Returer & ångerrätt

Handla med trygghet – vi erbjuder 14 dagars öppet köp och kostnadsfri retur.
En förbetald fraktsedel inkluderas i paketet, vilket gör din retur enkel och smidig.

Så här gör du en retur av din iPhone

Följ dessa enkla steg för att returnera din iPhone eller iPad:

Stäng av “Hitta min iPhone”
Vi kan inte inspektera din enhet om funktionen “Hitta min iPhone” är på. För att stänga av den, gå till:
Inställningar -> (Ditt namn) -> Hitta -> Hitta min iPhone och slå av funktionen.
Nollställ din iPhone
För att radera all information på din telefon, nollställ den. Viktigt: Se till att säkerhetskopiera din enhet innan, eftersom MrPhone inte ansvarar för förlorad data.
Gå till:
Inställningar -> Allmänt -> (scrolla ner) Överför eller nollställ iPhone -> Radera allt innehåll och inställningar.
Ta bort SIM-kortet
Kom ihåg att ta ut SIM-kortet ur din mobil innan du skickar den till oss. Använd den medföljande SIM-verktyget försiktigt för att undvika skador.
Fyll i retursedeln
Fyll i formuläret på baksidan av broschyren som du fick med i din MrPhone-box. Tydlig information underlättar vår hantering och påskyndar din returprocess.
Packa och skicka tillbaka
Lägg din iPhone i MrPhone-lådan, säkra den med emballage och använd den förbetalda retursedeln som följde med paketet. Lämna in det till närmaste ombud inom 14 dagar från köpet.
Kontroll och återbetalning
När vi mottagit din retur gör vi en kontroll inom 1-3 arbetsdagar för att säkerställa att enheten är i rätt skick. Om allt stämmer, godkänner vi returen och du får en bekräftelse via e-post. Återbetalningen sker inom 1-3 bankdagar till det ursprungliga betalningssättet.

Retur av Samsung-enhet

Observera att stegen kan variera något beroende på vilken modell och version av operativsystemet du använder. Här är en allmän guide för att hjälpa dig med processen:

Inaktivera Factory Reset Protection (stöldskydd)
Börja med att gå till Inställningar på din Samsung-enhet. Navigera till Konton eller Säkerhetskopiera och återställ och välj sedan Ta bort konto. Detta steg tar även bort Factory Reset Protection, vilket är viktigt för att kunna återställa enheten till fabriksinställningarna.
Om du även har ett Samsung-konto registrerat på enheten, ta bort det genom att upprepa samma steg.
Avaktivera skärmlåsfunktioner
För att avaktivera skärmlåset, inklusive funktioner som fingeravtryck, ansiktsigenkänning, lösenord eller PIN-kod, gå till: Inställningar > Låsskärm och säkerhet > Låsskärmstyp och välj att inte använda någon skärmlåsning.
Återställ enheten till fabriksinställningar
Nu kan du återställa din enhet till fabriksinställningar för att radera all data. Om din telefon inte automatiskt krypterar data, se till att kryptera den manuellt för att skydda din personliga information.
Nedan är några olika sätt att fabriksåterställa beroende på din enhets version:

För nyare versioner:
Inställningar > Allmän hantering > Återställ > Återställ till fabriksdata > Återställ

För äldre versioner:
Inställningar > Säkerhetskopiera och återställ > Fabriksåterställning
Inställningar > Sekretess > Fabriksåterställning
Inställningar > Om enheten > Avancerat > Återställ > Fabriksåterställning > Återställ
Fyll i returdokumentet
Använd formuläret på baksidan av broschyren som följde med i din MrPhone-förpackning. Detta hjälper oss att snabbt och smidigt hantera din retur.
Förpacka och skicka din enhet
Placera din Samsung-enhet i den medföljande MrPhone-lådan, skydda den väl med emballage, och fäst den förbetalda retursedeln på paketet. Lämna det sedan till närmaste ombud inom 14 dagar från köpet.

Inspektion och återbetalning
När vi mottagit din enhet genomför vi en grundlig kontroll inom 1-3 arbetsdagar för att säkerställa att allt är i sin ordning. Därefter meddelar vi dig via e-post, och din återbetalning sker inom 1-3 bankdagar via den betalningsmetod du använde vid köpet.

"Inte säker? Inga problem! Vi erbjuder 14 dagars öppet köp på alla våra produkter.•

Vanliga frågor om returer

Kostar det något att göra en retur?
Ja, vid retur tillkommer en avgift på 135 kr inklusive moms. Detta gäller för returer samt vid reparationer och supportärenden som använder butikens fraktsedlar. Fri retur gäller endast för försändelser som inte har hämtats ut av kunden.

När gäller inte ångerrätten?

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din mobil, i enlighet med distansavtalslagen. Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick och oanvänd för att ångerrätten ska gälla.

Observera att ångerrätten inte gäller om telefonen har:

Fuktskadats eller exponerats för vätska.
Tappats, böjts, eller fått andra typer av fysisk skada.
Sprucket glas, antingen på skärmen eller på baksidan.

Vatten- eller fuktskador är ett särskilt undantag där ångerrätten inte gäller, även om skadan inte är synlig omedelbart. I dessa fall kan produkten inte returneras eller servas under ångerrätten.

För att påbörja en retur inom giltig ångerrätt, kontakta vår kundsupport på support@mrphone.se inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Vad gör jag om jag vill byta till en annan mobil?

Om du vill byta till en annan mobil från MrPhone, följ dessa steg:

Kontakta kundsupport: Mejla oss på support@mrphone.se och informera oss om att du vill byta din mobil. Ange ordernummer och vilken modell du vill byta till.
Villkor för bytet: Bytet kan endast ske om din nuvarande mobil är i sitt ursprungliga skick, utan skador eller slitage. Mobilen får inte vara fuktskadad, tappad, böjd eller ha sprucket glas. Ångerrätten på 14 dagar gäller också här.
Retur och ny beställning: När vi bekräftar bytet kommer vi att hjälpa dig med returen av den gamla mobilen. Du kan sedan göra en ny beställning på den mobil du vill byta till. En returavgift på 135 kr tillkommer för returen av den gamla mobilen.
Byte i butik: Om du föredrar kan du också göra bytet i någon av våra butiker. Ta med din mobil och kvitto, så hjälper vi dig där.

Om du ångrar ditt köp och vill byta till en annan modell, gör du en vanlig retur (följ guiden högre upp på sidan) och lägger en ny beställning på den mobiltelefon du vill ha.

Kontakta oss gärna för mer information eller om du har frågor kring bytet!

Returer & Ångerrätt – Vanliga frågor

1. Hur lång tid har jag på mig att ångra mitt köp?

Du har 14 dagar från det datum du mottagit varan att ångra ditt köp, enligt distansavtalslagen. Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick och oanvänd för att ångerrätten ska gälla.

2. Hur gör jag en retur?

För att göra en retur, följ vår returpolicy som beskrivs ovan. Kontakta oss på support@mrphone.se för att starta returprocessen och få en förbetald retursedel. En returavgift på 135 kr tillkommer.

3. Kostar det något att göra en retur?

Ja, en returavgift på 135 kr inkl. moms gäller vid användning av våra fraktsedlar. Denna avgift gäller även för returer vid reparationer och supportärenden.

4. Vad händer om produkten är skadad när jag får den?

Om du mottagit en skadad produkt, kontakta oss omedelbart, inom 72 timmar från mottagandet. Vi hjälper dig med en ersättning eller reparation beroende på skadans omfattning.

5. Kan jag byta till en annan modell?

Ja, du kan göra en retur och lägga en ny beställning om du vill byta till en annan modell. Följ bytningsinstruktionerna ovan eller kontakta oss för mer information.

6. Vad gör jag om produkten har fuktskadats eller spruckit?

Ångerrätten gäller inte om telefonen har:

Fuktskadats eller exponerats för vätska.
Tappats, böjts eller skadats på något annat sätt.
Om någon del av glaset är sprucket.

I dessa fall kan produkten inte returneras eller bytas.

7. Hur lång tid tar det att få återbetalning för en retur?

Återbetalning sker vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar efter att vi har mottagit och behandlat din retur. Tiden kan variera beroende på din bank eller betalningsmetod.

8. Vad gäller för begagnade produkter?

Begagnade produkter säljs i befintligt skick. Ångerrätten gäller även för begagnade produkter, förutsatt att de inte har skadats eller slitits mer än vad som angivits i produktbeskrivningen.

9. Hur returnerar jag en produkt jag köpt i butik?

Produkter köpta i butik kan också returneras, men måste vara i samma skick som vid köpet och tillsammans med kvitto. Kontakta oss för att få veta om din produkt omfattas av butikens returpolicy.

10. Kan jag returnera en öppnad produkt?

Ja, öppnade produkter kan returneras så länge de inte är skadade eller använda. Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick, och alla tillbehör och förpackningar måste inkluderas.

Upptäck Hållbar Mobilitet. Byt Till Bättre. Snabb och Smidig Återbetalning.•